Sklep internetowy, działający pod adresem www.reFForm.pl prowadzony jest przez PLAYROOM z siedzibą w Rybniku przy ul. Popiełuszki 4, 44-200 Rybnik o NIP: PL6422452673 wpisany do Ewidencji Działalności Gospodarczej przez Prezydenta Miasta Rybnika pod numerem 21082.

Strony transakcji

1. Stroną dokonującą zakupów w Sklepie Internetowym reFForm, zwaną dalej Klientem jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub przedsiębiorca. Stroną dokonującą sprzedaży produktów zawartych w ofercie Sklepu Internetowego reFForm jest właściciel Sklepu firma PLAYROOM zwany dalej Sprzedawcą.
2. Warunkiem przeprowadzenia transakcji sprzedaży jest przeprowadzenie rejestracji (Klientów, którzy jeszcze nie dokonali zakupów za pośrednictwem www.reFForm.pl) oraz akceptacja Regulaminu, a także pozostałych warunków sprzedaży.
3. Przedmiotem transakcji są produkty prezentowane przez reFForm na stronie www.reFForm.pl w chwili składania zamówienia. Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej sklepu reFForm podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że oferta stanowi inaczej. Cena produktu, który w chwili zamówienia jest niedostępny, może ulec zmianie.
4. W przypadku sprzedaży produktów promocyjnych, których ilość jest ograniczona realizacja zamówień uzależniona jest od kolejności wpłynięcia zamówienia do Sprzedawcy.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania oraz ich wycofania z oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w każdej chwili.
6. Zamówienia dokonywane za pośrednictwem strony internetowej można składać 24 godziny na dobę przez cały rok. W wyjątkowych sytuacjach możliwe jest złożenie zamówienia telefonicznie +48 501 19 99 19 lub mailowo na adres sklep @ refform.com w godz. 13:30 - 18:00. Zamówienia złożone w dni powszednie po godz. 18.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
7. Złożenie zamówienia jest wiążące w chwili, gdy na podany w formularzu rejestracyjnym adres e-mail trafi informacja zwrotna od Sprzedawcy potwierdzająca złożenie zamówienia.
8. Modyfikacja zamówienia jest możliwa do czasu, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane kurierem. Zmiana adresu doręczenia po zrealizowaniu wysyłki wiąże się z dodatkowym kosztem.
9. Warunkiem realizacji zamówienia jest dostępność produktu w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji. Klient ma 2 dni na podjęcie decyzji i złożenie zamówienia. Po przekroczeniu tego terminu, brak decyzji Klienta jest równoznaczne z rezygnacją ze złożenia zamówienia.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zlecenia. W przypadkach budzących uzasadnione obawy oraz gdy nie jest przestrzegany niniejszy Regulamin Sprzedawca odstąpi od realizacji zlecenia.
11. Artykuły z zamówień oczekujących na realizację, tj. np. na wpływ zapłaty, decyzję klienta, itp. utrzymywane są w rezerwie maksymalnie do 30 dni. Zamówienia niezrealizowane w tym czasie są anulowane a klient informowany o tym fakcie. 
12. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby czas realizacji zlecenia był jak najkrótszy. Na czas realizacji zlecenia bezpośredni wpływ ma dostępność produktu, czas kompletowania przesyłki oraz czas dostarczenia przesyłki do Sklepu przez dostawcę.
13. W przypadku wyrobów lateksowych oraz niektórych wyrobów szytych ze skóry czas realizacji zamówienia może wydłużyć się do 30 dni. Klient może skrócić czas oczekiwania na wyroby lateksowe decydując się na pokrycie kosztów przesyłki kurierskiej - koszt i czas doręczenia będzie ustalany indywidualnie.
    
    Płatności
14. Informacje o kosztach związane z wysłaniem przesyłki znajdują się tutaj.
15. Klient może wybrać jeden z poniższych sposobów realizacji płatności:
    (1) GOTÓWKĄ lub KARTĄ PŁATNICZĄ/KREDYTOWĄ przy odbiorze produktu w sklepie reFForm w Warszawie przy ul. Targowej 18 lok. 30
    (2) GOTÓWKĄ PRZY ODBIORZE produktu u kuriera lub pracownika Poczty Polskiej (tylko do 5000 zł brutto)
    (3) PRZELEWEM BANKOWYM bezpośrednio na konto firmy mBank PLAYROOM 75 1140 2004 0000 3202 5220 2698
    (4) KARTĄ KREDYTOWĄ lub PRZELEWEM ELEKTRONICZNYM poprzez serwis przelewy24.pl(w bezpiecznym połączeniu SSL 128 bitów)
16. W przypadku wyrobów wykonywanych na miarę (ubiory ze skóry i lateksu) wymagamy przedpłaty w wysokości połowy ceny końcowej zamawianego produktu.
17. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym na konto firmy lub za pośrednictwem serwisu przelewy24.pl dowodem wpłaty jest zaksięgowanie wpłaty na naszym koncie.
18. Przesłane potwierdzenia dyspozycji przelewu, zdjęcia dowodów wpłaty, itp. nie są brane pod uwagę, gdyż nie stanowią dowodu zaksięgowania wpłaty.
    
    Wysyłka
19. Koszty i sposoby wysyłki opisane są na osobnych stronach i stanowią część niniejszego regulaminu sklepu.
20. Odbiór przesyłki musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na klienta przechodzi prawo własności produktu oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia. Złożony podpis będzie traktowany jako potwierdzenie zgodności zamówienia z zawartością przesyłki.
21. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia klient obowiązany jest sprawdzić jej kompletności w obecności osoby ją dostarczającej. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji ilościowej bądź jakościowej jest spisanie w obecności pracownika firmy dostarczajacej zamówienie "Protokołu Reklamacji". W przypadku odbioru przedmiotu zakupu w salonie reFForm, klient jest tak samo zobowiązany do sprawdzenia przesyłki będącej przedmiotem przeprowadzonej transakcji.
22. Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu.
23. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu produktu znajdują się w rozdziale Zwroty. Nie dotyczy towarów odbieranych w sklepie firmowym reFForm.
24. W przypadku odbioru produktu w sklepie reFForm, przy płatności gotówką, klient jest zobowiązany do jego odebrania najpóźniej do 7 dni roboczych, od momentu otrzymania informacji o możliwości odbioru. Informacja ta zawarta jest po zalogowaniu się w sklepie internetowym w zakładce Moje konto.
25. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez klienta w formularzu zamówienia, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki. Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego zlecenia ponosi klient.
26. Mimo zachowania należytej staranności w ofercie prezentowanej na www.reFForm.pl mogą wystąpić błędy, które nie mogą być podstawą roszczeń wobec Sprzedawcy. W razie wątpliwości dotyczących oferty prezentowanej na www.reFForm.pl należy kontaktować się ze Sprzedawcą.
    
    Zwroty
27. Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz.U. z dnia 31 marca 2000 roku), Klient ma prawo do rezygnacji z zakupu, bez podania przyczyn, w terminie 10 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu.
28. Towar, który jest zwracany nie może nosić śladów używania lub być zniszczony.
29. Zwroty przyjmujemy tylko dla towarów nieużywanych, czystych, pozbawionych zapachu (np. kremy, perfumy), nie pogniecionych. Towar należy przesłać w oryginalnym i niezniszczonym opakowaniu producenta.
30. Nie przyjmujemy zwrotów artykułów użytku intymnego (osobistego), w tym: buttplugów, dild, masturbatorów, masażerów prostaty i punktu G, sztucznych narządów płciowych oraz innych artykułów używanych na oraz w okolicach narządów płciowych.

UWAGA: klienci dokonujący w sklepie reFForm zakupów artykułów wymienionych w powyższym punkcie, a także innych artykułów o podobnym przeznaczeniu, zdają sobie sprawę z ich zastosowania oraz z wszelkich konsekwencji higienicznych i zdrowotnych z tego zastosowania wynikających.  Zakup jest więc przemyślanym wyborem. Wszelkich wyjaśnień i konsultacji udziela obsługa sklepu.

31.  Nie przyjmujemy zwrotów DVD, video i nagrań audio jeżeli zostały rozpieczętowane (rozfoliowane).

32.  Wszystkie kasety wideo, filmy DVD i płyty CD są sprzedawane w oryginalnych opakowaniach producenta. Jeżeli po otrzymaniu przesyłki stwierdzą Państwo wady fabryczne produktu, prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu wraz z opisem uszkodzenia i dowodem zakupu.

33.  Nie przyjmujemy zwrotów: kremów, olejków do masażu, lubrykantów, tabletek ani prezerwatyw jeżeli zostały otwarte, a nie są wadliwe.

34.  Nie przyjmujemy zwrotów towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta (wyroby ze skóry i lateksu).

35.  Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu wystawiony przez firmę dostarczającą towar, prosimy o przesłanie powodu zwrotu towaru dołączenie krótkiej informacji do przesyłki.

36.  Prosimy o podanie numeru konta lub adresu na który mamy zwrócić pieniądze za zakupiony towar. Pieniądze wysyłamy w ciągu 10-ciu dni roboczych.

37.  Po uznanej reklamacji, towar zostanie wymieniony na wolny od wad lub w przypadku braku takiego samego towaru zostanie zwrócony jego koszt.

40.  Wszelkiego rodzaju zapytania dotyczące nieprawidłowości w funkcjonowaniu nabytego sprzętu powinny być zgłoszone pracownikowi sklepu, który w miarę możliwości będzie mógł postawić wstępną diagnozę. Gdy ustalenie przyczyn wadliwego działania sprzętu nie będzie możliwe do przeprowadzenia na jeden z powyższych sposobów lub czynności serwisowe będą wymagały bezpośredniego działania pracownicy sklepu przekażą informacje dotyczące dalszego postępowania.

41.  Produkty posiadające gwarancję udzieloną przez Reklamowane urządzenie można dostarczyć bezpośrednio do sklepu reFForm lub przesłać na adres sklepu po wcześniejszym skontaktowaniu się z sprzedawcą.

Postanowienia końcowe

42.   W wyniku złożenia zamówienia Sprzedawca uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych w ramach prowadzonej działalności gospodarczej z zachowaniem wymogów bezpieczeństwa danych określonych w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zmianami).

43.  reFForm nie udostępnia danych osobowych Klientów podmiotom trzecim w celach ich przetwarzania i wykorzystywania na potrzeby marketingu.

44.  Właściwym sądem do rozstrzygania sporów powstałych na tle działalności prowadzonej przez Sprzedawcę jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

45.  Sprzedawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu.

46.  W sprawach nieuregulowanych powyższym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.