Укладення угоди між Покупцем та Продавцем може відбуватися двома способами. Покупець має право перед оформленням замовлення на переговори щодо всіх положень угоди з Продавцем, в тому числі тих, що змінюють положення нижченаведених правил. Ці переговори повинні проводитися в письмовій формі та надсилатися на адресу Продавця (Магазин reFForm Fetish Store, вул. Проста 2/14, 00-850 Варшава). У разі відмови Покупця від можливості укладення угоди шляхом індивідуальних переговорів застосовуються нижченаведені правила та відповідні норми права.

З 1 січня 2023 року Правила будуть адаптовані до нових норм закону про зміни в законодавстві про права споживачів, закону - Цивільного кодексу та закону - Право приватного міжнародного (Державний вісник 2022 року, позначка 2337), що є імплементацією так званої цифрової та товарної директиви, а також директиви щодо деяких аспектів угод про продаж товарів.

§1 Визначення

1. Поштову адресу - ім'я та прізвище або назва установи, розташування в населеному пункті (у випадку населеного пункту, поділеного на вулиці: вулиця, номер будинку, номер квартири або приміщення; у випадку населеного пункту, не поділеного на вулиці: назва населеного пункту та номер нерухомості), поштовий індекс та населений пункт.
2. Адреса для повернень та скарг:
   PLAYROOM - ВІДДІЛ ЛОГІСТИКИ
   вул. Топель 21, прим. 11, 00-342 Варшава
3. Тариф на доставку – доступні види доставки та їх вартість знаходяться в розділі .
4. Контактні дані:
   REFFORM FETISH STORE
   електронна пошта: sklep@refform.pl
   телефон: 501 199 919
   
5. Доставка – вид транспортної послуги з визначенням перевізника та вартості, зазначеної в тарифі на доставку, що знаходиться в розділі .
6. Документ про покупку – рахунок-фактура, чек або квитанція, видані відповідно до Закону про податок на товари та послуги від 11 березня 2004 року з подальшими змінами та іншими відповідними нормами права.
7. Картка продукту – окрема підсторінка магазину, що містить інформацію про окремий продукт.
8. Клієнт – повнолітня фізична особа, що має повну правоздатність, юридична особа або організаційна одиниця, що не має юридичної особи, але має правоздатність, яка здійснює покупку у Продавця, пов'язану безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю.
9. Цивільний кодекс – закон Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року з подальшими змінами.
10. Кодекс добрих практик – збірник принципів поведінки, а зокрема етичних та професійних норм, про які йдеться в статті 2 пункту 5 Закону про протидію недобросовісним ринковим практикам від 23 серпня 2007 року з подальшими змінами.
11. Споживач – повнолітня фізична особа, яка має повну дієздатність, що здійснює покупку у Продавця, не пов'язану безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю, а з 1 січня 2021 року також фізична особа, яка укладає угоду, безпосередньо пов'язану з її підприємницькою діяльністю, якщо з змісту цієї угоди випливає, що вона не має для неї професійного характеру, що виникає, зокрема, з предмета виконуваної нею підприємницької діяльності, наданої на підставі законодавства про Центральний реєстр і інформацію про підприємницьку діяльність. Підприємець з правами Споживача - означає фізичну особу, яка укладає Угоду продажу, безпосередньо пов'язану з її підприємницькою діяльністю, якщо з змісту Угоди продажу випливає, що вона не має для цього Підприємця професійного характеру, що виникає, зокрема, з предмета виконуваної ним підприємницької діяльності, наданої на підставі законодавства про Центральний реєстр і інформацію про підприємницьку діяльність. Кошик – список продуктів, складений з пропонованих у магазині товарів на основі вибору Покупця. Покупець – як Споживач, так і Клієнт. Місце видачі речі – поштову адресу або пункт отримання, вказані в замовленні Покупцем. Момент видачі речі – момент, в який Покупець або вказана ним особа третього боку прийме річ у володіння. Оплата – метод здійснення платежу за предмет угоди та доставку. Право споживача – законодавство, що регулює права споживачів. Продукт – мінімальна і неподільна кількість речей, яка може бути предметом замовлення, а яка вказана в магазині Продавця як одиниця виміру при визначенні його ціни (ціна/одиниця). Предмет угоди – продукти і доставка, що є предметом угоди. Предмет надання – предмет угоди. Пункт отримання – місце видачі речі, що не є поштовою адресою, зазначене в переліку, наданому Продавцем у магазині. Річ – рухома річ, яка може бути або є предметом угоди. Магазин – інтернет-сервіс, доступний через певний веб-адрес, за допомогою якого Покупець може зробити замовлення. Продавець: PLAYROOM ТОВ вул. Проста 2/14, 00-850 Варшава НПП: 5272898555, РЕГОН: 383865269, КРС: 0001006865 БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК: 31 1560 0013 2028 4649 4000 0001 Система – сукупність взаємопов'язаних комп'ютерних пристроїв і програмного забезпечення, що забезпечує обробку та зберігання, а також надсилання і отримання даних через телекомунікаційні мережі за допомогою відповідного для даного типу мережі кінцевого пристрою, загально відомого як Інтернет. Термін виконання – вказана на картці продукту кількість годин або робочих днів. Угода – угода, укладена поза приміщенням підприємця або на відстані відповідно до Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року у випадку Споживачів та угода купівлі-продажу відповідно до статті 535 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 року у випадку Покупців. Недолік – як фізичний, так і правовий недолік. Фізичний недолік – невідповідність проданого товару угоді, а зокрема, якщо товар: 1. не має властивостей, які товар цього виду повинен мати відповідно до мети, зазначеної в угоді, або що випливають з обставин чи призначення; 2. не має властивостей, про які Продавець запевнив Споживача; 3. не підходить для мети, про яку Споживач повідомив Продавця під час укладення угоди, а Продавець не висловив заперечення щодо такого призначення; 4. був переданий Споживачу в неповному стані; 5. у разі неправильного монтажу та запуску, якщо ці дії були виконані Продавцем або третьою особою, за яку Продавець несе відповідальність, або Споживачем, який діяв відповідно до інструкцій, отриманих від Продавця; 6. не має властивостей, про які запевняв виробник або його представник, або особа, яка вводить товар в обіг у межах своєї господарської діяльності, а також особа, яка, розміщуючи на проданому товарі своє ім'я, товарний знак або інше відмінне позначення, представляє себе як виробник, якщо тільки Продавець не знав про ці запевнення або, оцінюючи розумно, не міг знати, або вони не могли вплинути на рішення Споживача про укладення угоди, або якщо їх зміст був виправлений перед укладенням угоди. Правовий недолік – ситуація, коли проданий товар є власністю третьої особи або обтяжений правом третьої особи, а також якщо обмеження у використанні або розпорядженні товаром виникає з рішення або постанови відповідного органу. Замовлення – волевиявлення Покупця, подане через магазин, яке однозначно визначає: вид і кількість продуктів; вид доставки; вид оплати; місце видачі товару, дані Покупця, що безпосередньо спрямовані на укладення угоди між Покупцем і Продавцем. ### §2 Загальні умови 1. Угода укладається українською мовою, відповідно до українського законодавства та цього регламенту. 2. Місце видачі товару повинно знаходитися на території України. 3. Продавець зобов'язаний і зобов'язується надавати послуги та постачати товари, вільні від недоліків. 4. Усі ціни, що надаються Продавцем, виражені в українській валюті і є цінами брутто (включають податок на додану вартість). Ціни продуктів не включають вартість доставки, яка визначена в прайс-листі доставки. 5. Усі терміни обчислюються відповідно до статті 111 Цивільного кодексу, тобто термін, визначений у днях, закінчується в останній день, а якщо початком терміна, визначеного в днях, є певна подія, не враховується при обчисленні терміна день, в який ця подія відбулася. 6. Підтвердження, надання, закріплення, забезпечення всіх істотних положень угоди для отримання доступу до цієї інформації в майбутньому відбувається у формі: a. підтвердження замовлення. через надсилання на вказану електронну адресу: замовлення, рахунки-фактури про форму, інформації про право на відмову від договору, цього регламенту у версії pdf, зразка форми відмови від договору у версії pdf, посилань для самостійного завантаження регламенту та зразка відмови від договору;
12. додавання до виконаного замовлення, надісланого до вказаного місця видачі товарів у друкованому вигляді: доказу покупки, інформації про право на відмову від договору, цього регламенту, зразка форми відмови від договору.

§3 Укладення договору та реалізація

1. Замовлення можна оформляти 24 години на добу.
2. Для оформлення замовлення Покупець повинен виконати принаймні наступні дії, частина з яких може бути багаторазово повторена:
   1. додавання до кошика продукту;
   2. вибір способу доставки;
   3. вибір способу оплати;
   4. вибір місця видачі речі;
   5. здійснення замовлення в магазині шляхом використання кнопки «Замовляю з обов'язком оплати».
3. Укладення угоди з Споживачем відбувається в момент подання замовлення.
4. Виконання замовлення Споживача, оплачуваного накладеним платежем, відбувається негайно, а замовлення, оплачуване переказом або через електронні платіжні системи, після зарахування платежу Споживача на рахунок Продавця.
5. Укладення угоди з Клієнтом відбувається в момент прийняття замовлення Продавцем, про що він інформує Клієнта протягом 48 годин з моменту подання замовлення.
6. Виконання замовлення, оплачуваного накладеним платежем, відбувається негайно після укладення угоди, а замовлення, оплачуване переказом або через електронні платіжні системи, після укладення угоди та зарахування платежу Клієнта на рахунок Продавця.
7. Виконання замовлення Клієнта може залежати від здійснення платежу повної або часткової вартості замовлення або отримання кредитного ліміту щонайменше на суму замовлення або згоди Продавця на відправлення замовлення накладеним платежем (оплачуваним при отриманні).
8. Відправлення предмета угоди відбувається в термін, зазначений на картці продукту, а для замовлень, що складаються з кількох продуктів, у найдовшому терміні, зазначеному на картках продуктів. Термін починає діяти з моменту виконання замовлення.
9. Якщо обраний товар доступний, то час доставки становить від 1 до 7 робочих днів і залежить від обраної форми доставки.
10. Придбаний предмет угоди разом з обраним Клієнтом документом продажу надсилається обраним Клієнтом способом доставки до вказаного Клієнтом у замовленні місця видачі речі, разом з доданими додатками, про які йдеться в §2 п. 6b.

§4 Право на відмову від угоди

1. З 1 січня 2021 року, відповідно до ст. 385⁵ Цивільного кодексу, положення, що стосуються споживача, викладені в ст. 385¹-385³, застосовуються до фізичної особи, яка укладає угоду безпосередньо, пов'язану з її підприємницькою діяльністю, якщо з змісту цієї угоди випливає, що вона не має для неї професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета виконуваної нею підприємницької діяльності, наданої на підставі положень про Центральний реєстр і інформацію про підприємницьку діяльність.
2. Споживач має право відповідно до ст. 27 Закону про захист прав споживачів на відмову від угоди, укладеної на відстані, без зазначення причини та без понесення витрат, за винятком витрат, визначених у ст. 33, ст. 34 Закону про захист прав споживачів.
3. Термін для відмови від угоди, укладеної на відстані, становить 90 днів з моменту отримання речі, а для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.
4. Заяву про відмову від угоди Споживач може подати на формі, зразок якої є додатком № 2 до Закону про захист прав споживачів, на формі, доступній в додатках нижче, або в іншій письмовій формі, що відповідає Закону про захист прав споживачів.
5. Продавець виключає можливість подання заяви про відмову від угоди в іншій, ніж письмова, формі.
6. Продавець негайно підтвердить Споживачу на електронну пошту (вказану при укладенні угоди та іншу, якщо вона була вказана в поданій заяві) отримання заяви про відмову від угоди.

§5. Невідповідність товару угоді

1. Продавець несе відповідальність перед Споживачем або Підприємцем з правами Споживача, якщо товар на момент його видачі не відповідає угоді. Товар відповідає угоді, якщо відповідає угоді, зокрема, його: (a) опис, вид, кількість, якість, повнота та функціональність, а щодо товарів з елементами цифрового контенту – також сумісність, інтероперабельність та доступність оновлень або (b) придатність для особливої мети, для якої він потрібен Споживачеві або Підприємцю з правами Споживача, про яку Споживач або Підприємець з правами Споживача повідомив Продавця не пізніше моменту укладення угоди і яку Продавець прийняв.
2. Продавець несе відповідальність перед Споживачем на умовах, визначених статтею 556 Цивільного кодексу та наступними за дефекти.
3. У випадку угоди зі Споживачем або з Підприємцем з правами Споживача, якщо фізичний дефект був виявлений до закінчення року з моменту видачі речі, вважається, що він існував на момент переходу ризику на Споживача.
4. Споживач або Підприємець з правами Споживача, якщо продана річ має дефект, може:
   1. вимагати безкоштовного ремонту або обміну товару на новий;
   2. вимагати зниження ціни або подати заяву про відмову від угоди, якщо ремонт або обмін неможливі або вимагають надмірних витрат (наприклад, товар, обміну якого вимагає споживач, більше не виробляється, витрати на ремонт перевищують ціну нової речі), або продавець не виконає ремонт або обмін товару в належний термін, або ремонт або обмін товару створює для споживача значні незручності;

якщо тільки Продавець не замінить дефектну річ на бездефектну або не усуне дефект без затримок і без надмірних незручностей для Споживача. Якщо ж річ вже була замінена або відремонтована Продавцем або Продавець не виконав зобов'язання щодо заміни речі на бездефектну або усунення дефекту, він не має права на обмін речі або усунення дефекту.

5. Споживач або Підприємець з правами Споживача не може відмовитися від угоди, якщо відсутність відповідності Товару угоді є неістотною. Вважається, що відсутність відповідності Товару угоді є істотною.
6. Продавець зобов'язаний замінити дефектну річ на бездефектну або усунути дефект у розумний термін без надмірних незручностей для Споживача.
7. Продавець може відмовити у задоволенні вимоги Споживача, якщо приведення дефектної речі у відповідність з угодою способом, обраним покупцем, є неможливим або вимагає надмірних витрат у порівнянні з іншим можливим способом приведення у відповідність з угодою.
8. У випадку, якщо дефектна річ була змонтована, Споживач або Підприємець з правами Споживача може вимагати від Продавця демонтажу та повторного монтажу після здійснення обміну на бездефектну або усунення дефекту, однак зобов'язаний нести частину витрат, пов'язаних з цим, які перевищують ціну проданої речі, або може вимагати від Продавця оплати частини витрат на демонтаж і повторний монтаж, до розміру ціни проданої речі. У разі невиконання зобов'язання Продавцем, Споживач має право на виконує ці дії за рахунок і на ризик Продавця.
9. Споживач або Підприємець з правами Споживача, який реалізує права з приводу відповідальності за невідповідність товару договору, зобов'язаний за рахунок Продавця доставити дефектний товар на адресу для рекламацій, а якщо через вид товару або спосіб його монтажу доставка товару Споживачем була б надмірно ускладнена, Споживач зобов'язаний надати товар Продавцеві в місці, де товар знаходиться. У разі невиконання зобов'язання Продавцем Споживач має право повернути товар за рахунок і на ризик Продавця.
10. Витрати на обмін або ремонт несе Продавець, за винятком ситуації, описаної в §6 п. 10.
11. Продавець зобов'язаний прийняти від Споживача дефектний товар у разі обміну товару на бездефектний або відмови від договору.
12. Продавець протягом чотирнадцяти днів відреагує на:
    1. заяву про зниження ціни,
    2. заяву про відмову від договору,
    3. вимогу обміну товару на бездефектний;
    4. вимогу усунення дефекту.

В іншому випадку вважається, що він визнав обґрунтованим заяву або вимогу Споживача.

13. Продавець відповідає за невідповідність товару договору, якщо фізичний дефект буде виявлений до закінчення двох років з моменту передачі товару Споживачеві, а якщо предметом продажу є вживаний товар — до закінчення року з моменту передачі товару Споживачеві.
14. Претензія Споживача або Підприємця з правами Споживача про усунення дефекту або обмін проданого товару на бездефектний підлягає давності через рік, починаючи з дня виявлення дефекту, але не раніше ніж через два роки з моменту передачі товару Споживачеві, а якщо предметом продажу є вживаний товар — до закінчення року з моменту передачі товару Споживачеві.
15. У випадку, коли визначений Продавцем або виробником термін придатності товару до використання закінчується після закінчення двох років з моменту передачі товару Споживачеві, Продавець відповідає за невідповідність товару договору за фізичні дефекти цього товару, виявлені до закінчення цього терміну.
16. У терміни, визначені в §5 п. 15-17, Споживач може подати заяву про відмову від договору або зниження ціни через фізичний дефект проданого товару, а якщо Споживач вимагав обміну товару на бездефектний або усунення дефекту, термін для подання заяви про відмову від договору або зниження ціни починається з моменту безрезультатного закінчення терміну для обміну товару або усунення дефекту.
17. У разі пред'явлення в суді або арбітражному суді одного з прав з приводу невідповідності товару договору термін для виконання інших прав, що належать Споживачеві з цього приводу

    § 6 Послуги, що надаються електронним шляхом

    1. Через Магазин Продавець надає Споживачеві послуги електронним шляхом. 
    2. Основною послугою, що надається електронним шляхом Споживачеві Продавцем, є можливість для Споживача зробити Замовлення в Магазині. Зробити Замовлення можливо без необхідності створення облікового запису в Магазині.
    3. Якщо Споживач вирішить зареєструватися в Магазині, Продавець також надає Покупцеві послугу в електронному вигляді, що полягає в створенні та підтримці облікового запису в Магазині. В обліковому записі зберігаються дані Покупця та історія замовлень, зроблених ним у Магазині. Покупець входить до Облікового запису, використовуючи свою електронну адресу та визначений ним пароль. Створення облікового запису в Магазині відбувається шляхом заповнення та надсилання, за допомогою автоматичного механізму Магазину, реєстраційної форми. З моменту надсилання реєстраційної форми між Покупцем і Продавцем укладається угода про ведення облікового запису в Магазині. Угода укладається на невизначений термін, а Покупець може розірвати цю угоду з моментальним ефектом у будь-який час, подавши запит на видалення облікового запису. Послуги надаються в електронному вигляді для Покупця безкоштовно. Платними є угоди купівлі-продажу, укладені через Магазин. З метою забезпечення безпеки Покупця та передачі даних у зв'язку з використанням Магазину, Продавець вживає технічні та організаційні заходи, відповідні до ступеня загрози безпеки наданих послуг, зокрема заходи, що запобігають отриманню та модифікації персональних даних неуповноваженими особами. Продавець вживає заходів для забезпечення повністю коректного функціонування Магазину. Покупець повинен повідомити Продавця про будь-які порушення або перерви в функціонуванні Магазину. Усі скарги, пов'язані з функціонуванням Магазину, Покупець може подавати через електронну пошту. У скарзі Покупець повинен вказати ім'я та прізвище, адресу для кореспонденції, а також вид і дату виникнення порушення, пов'язаного з функціонуванням Магазину. Продавець розгляне всі скарги протягом 14 днів з моменту отримання скарги та повідомить Клієнта про її вирішення на електронну адресу, з якої була подана скарга. ### §7 Політика конфіденційності та політика файлів cookie Правила обробки персональних даних містяться в Політиці конфіденційності. Правила використання Магазином файлів cookie містяться в Політиці файлів cookie. Веб-сайт може використовувати файли cookie, які служать для ідентифікації вашого браузера під час використання нашого сайту, щоб ми знали, яку сторінку вам відобразити. Увага: файли cookie не містять жодних персональних даних. ### §8 Остаточні положення Жодне з положень цього регламенту не має на меті порушення прав Покупця. Воно також не може бути інтерпретоване таким чином, оскільки в разі невідповідності будь-якої частини. регламенту з чинним правом Продавець заявляє про безумовне підпорядкування та застосування цього права замість оспорюваного положення регламенту.
    4. Про зміни регламенту та їх обсяг зареєстровані Покупці будуть повідомлені електронною поштою (на вказану під час реєстрації або замовлення електронну адресу). Повідомлення буде надіслано не менше ніж за 30 днів до набрання чинності нового регламенту. Зміни вносяться з метою приведення регламенту у відповідність до чинного правового стану.
    5. Актуальна версія регламенту завжди доступна для Покупця в розділі Регламент магазину. Під час виконання замовлення та протягом усього періоду післяпродажного обслуговування Покупця діє регламент, який він прийняв під час оформлення замовлення. За винятком випадків, коли Споживач вважає його менш вигідним, ніж актуальний, і повідомляє Продавця про вибір актуального як обов'язкового.
    6. У питаннях, не врегульованих цим регламентом, застосовуються відповідні чинні правові норми. Спірні питання, якщо Споживач висловить таку волю, вирішуються шляхом медіації або арбітражного суду. В крайньому випадку справу вирішує суд, компетентний за місцем та предметом.

    ---

    Оновлення: 01.01.2023 р.

    
    
    Документи для завантаження:
    
    Регламент
    
    Політика конфіденційності
    
    Інформація про право на відмову від договору
    
    Форма для подання скарги
    
    Форма відмови від договору